ไม่ต้องรอหลายสัปดาห์เพื่อให้บริษัทขนส่งดำเนินการตามคำร้อง - คุ้มครองพัสดุของคุณด้วยเงินเพียง 2% ของมูลค่าสินค้า และเราจะเสนอสินค้าทดแทนให้คุณทันที หากลูกค้าแต่ละรายเข้าร่วมโปรแกรมและจ่ายเงินเพิ่ม 2% เราก็สามารถจัดหาสินค้าทดแทนหนึ่งหรือสองชิ้นที่สูญหายไปในแต่ละเดือนได้
พวกเราช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ดังนั้นหากแพคเกจของคุณเป็นแพคเกจที่มีปัญหา ก็สามารถเปลี่ยนได้อย่างง่ายดาย!
สิ่งที่เราเห็นว่าสูญหายไป:
- พัสดุระบุว่า "จัดส่งแล้ว" แต่คุณยังไม่ได้รับ เราขอให้คุณเผื่อเวลาไว้ 5 วันทำการสำหรับการจัดส่งพัสดุของคุณ บางครั้งพนักงานจัดส่งอาจทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วก่อนกำหนดและพยายามจัดส่งใหม่ แต่พัสดุกลับถูกส่งไปยังสถานที่ปลอดภัยที่บ้านของคุณ หรืออาจอยู่ที่เพื่อนบ้านของคุณ
- การติดตามของคุณไม่ได้รับการอัปเดตเป็นระยะเวลาหนึ่ง (ดูด้านล่างโดยบริการจัดส่ง) และคุณก็ผ่านวันคาดการณ์การจัดส่งไปแล้ว 50% นับจากเวลาที่พัสดุถูกจัดส่ง
- DHL International - 3 วันทำการ
- UPS ในประเทศ - 3 วันทำการ
- USPS First Class - 5 วันทำการ
- ไปรษณีย์ด่วน USPS - 5 วันทำการ
- ไปรษณีย์ทั่วโลก - 10 วันทำการ
- เฟดเอ็กซ์ - 3 วันทำการ
เราขอสงวนสิทธิ์ในการจัดว่าเป็น "ความล่าช้า" หากมีพัสดุจำนวนมากในเครือข่ายและเรารู้ถึงความล่าช้า มิฉะนั้นเราจะเสนอการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
สิ่งที่เราถือว่าได้รับความเสียหาย:
- สินค้ามาถึงในสภาพเสียหายระหว่างการขนส่ง - กล่องเปียกหรือเสียหายจนส่งผลกระทบต่อสิ่งของภายใน
- บางส่วนของคำสั่งซื้อของคุณขาดหายไปเนื่องจากกล่องหรือแพ็คเกจเปิดออกระหว่างการขนส่ง
โปรดติดต่อเราทันทีหากสินค้าของคุณได้รับความเสียหายหรือมีบางอย่างสูญหาย ส่งหลักฐานภาพถ่ายของสินค้าที่ถูกดัดแปลงมาให้เรา
สิ่งที่เราไม่ครอบคลุม:
- พัสดุสูญหายหรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งใหม่เนื่องจากข้อมูลที่อยู่ที่คุณให้ไว้ไม่ถูกต้อง
- ความล่าช้าในการขนส่ง
- คำสั่งซื้อถูกระบุว่าไม่ดำเนินการหรือไม่ได้จัดส่ง ซึ่งอาจเกิดจากปัญหาสินค้าคงคลังหรือการจัดส่งล่าช้า
- คำสั่งซื้อติดอยู่ที่ศุลกากร - เราไม่สามารถรับผิดชอบต่อความล่าช้าของศุลกากรได้ โปรดติดต่อบริษัทขนส่งที่คุณเลือกและชำระค่าธรรมเนียมศุลกากรที่จำเป็น หากคุณปฏิเสธการชำระเงินผ่านศุลกากร เราจะไม่รับผิดชอบต่อค่าธรรมเนียมการส่งคืนผู้ส่งและค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะถูกหักจากเงินคืนของคุณ
- สินค้าที่ส่งคืนมาเพื่อขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าซึ่งไม่อยู่ในสภาพที่สามารถขายต่อได้
- หากคุณขอให้วางสิ่งของไว้ภายนอกทรัพย์สินของคุณและสิ่งของเหล่านั้นสูญหาย การกระทำดังกล่าวจะถือเป็นการสละสิทธิ์ในการเรียกร้องใดๆ ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการ
วิธีการส่งคำร้องของคุณ:
หากพัสดุของคุณสูญหายหรือเสียหาย โปรดติดต่อเราที่ support@somaenergetics.com โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการสั่งซื้อ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะให้ความช่วยเหลือคุณภายใน 1 วันทำการ สิ่งที่ต้องระบุในการเรียกร้อง:
- บรรทัดหัวเรื่อง: ขอรับคำสั่งซื้อ #SE12345
- คำอธิบายปัญหาของคุณ
- ภาพถ่ายหลักฐานความเสียหาย
เราจะติดตามพัสดุของคุณต่อไป และหากปรากฏว่าได้รับพัสดุแล้ว เราจะขอให้ส่งคืนพัสดุนั้นให้เราโดยทำเครื่องหมายที่ช่อง "ส่งคืนผู้ส่ง"
โดยการเลือกการคุ้มครองการจัดส่งเพื่อความสบายใจของ Navidium ถือว่าคุณตกลงตามเงื่อนไขเหล่านี้
เราขอให้คุณอย่าติดต่อเรามาเกี่ยวกับพัสดุที่สูญหายจนกว่าจะถึงเวลาที่กำหนดเพื่อให้ถือว่าพัสดุดังกล่าวสูญหาย
นี่คือหลักการคุ้มครองภายในของเรา การคุ้มครองการจัดส่งเพื่อความสบายใจของ Navidium ไม่สามารถขอคืนเงินได้
นโยบายของเราสำหรับพัสดุที่ไม่ได้รับการคุ้มครอง:
เราจะปฏิบัติตามนโยบายการเรียกร้องกับบริษัทขนส่งที่คุณเลือกเพื่อค้นหาพัสดุของคุณหรือพิจารณาว่าสูญหาย ซึ่งอาจใช้เวลา 6-8 สัปดาห์และขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทขนส่ง
หากพัสดุของคุณมีตำแหน่ง GPS หรือหลักฐานเป็นภาพถ่ายที่แสดงว่าได้จัดส่งถึงทรัพย์สินของคุณแล้ว อยู่กับเพื่อนบ้าน หรือในสถานที่ที่ปลอดภัย เราจะไม่รับผิดชอบในการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า